CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo solicito el cambio de un producto?
En el caso de que no estés satisfecho(a) con la compra y quieras cambiar el producto por otro diferente deberás hacer primero la devolución de la compra y realizar un nuevo pedido. Procederemos al reembolso del producto devuelto una vez lo recepcionemos. Si deseas devolver el pedido, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al ciente para proceder con la devolución.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para gestionar la devolución de tu pedido, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Ellos te proporcionarán las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Condiciones de devolución:
• El plazo máximo para devolver un pedido es de 30 días tras su recepción. RADIANT no aceptará devoluciones después de este plazo.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original, con etiquetas y pegatinas de protección intactas.
• Si haces una devolución completa de tu pedido y éste incluía un regalo de producto Radiant, debes incluirlo en el paquete que envíes.
• Nosotros asumimos el coste de la devolución una vez que esta haya sido acordada con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Excepciones para campañas especiales (Black Friday y Navidad): Ampliamos el plazo de devoluciones hasta el 14 de enero de 2026 (incluido) para aquellos pedidos realizados entre los días 10 de noviembre de 2025 y 15 de diciembre de 2025 ambos incluidos.
¿Habéis recibido el producto que quiero cambiar?
Una vez que recibamos tu paquete en nuestro almacén, lo procesaremos e inspeccionaremos antes de proceder a la aprobación o denegación del cambio o devolución.
Te agradecemos tu comprensión, ya que, aunque trabajamos lo más rápidamente posible, es posible que este proceso tarde varios días hábiles en completarse.
Debes tener en cuenta también que Radiant no se responsabiliza de ningún objeto extraviado durante el envío de devolución. Por lo tanto, te recomendamos que utilices correo certificado y que nos envíes el número de seguimiento de tu paquete.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos tu paquete de devolución en nuestro almacén, se procesará e inspeccionará antes de proceder a la aprobación o denegación de tu devolución.
Además, te recordamos que deberás devolver el producto(s) en un plazo no superior a 30 días tras su recepción. Deberá estar sin usar, en su embalaje original, con las etiquetas y las pegatinas de protección intactas y en las mismas condiciones que tenía cuando se recibió.
Si se aprueba la devolución, emitiremos un reembolso por el importe total del pedido. Una vez que emitamos el reembolso, este tardará entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
He devuelto el pedido, pero aún no he recibido ninguna confirmación
Si la razón de la devolución es un defecto en el producto, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ofrezcan una solución rápidamente.
Para cualquier otra razón, por favor, haznos llegar el número del envío para poder hacer el seguimiento de la incidencia.
Vuestra política de devoluciones dice que tengo que devolver el producto en su embalaje original, pero ya no lo tengo. ¿Puedo devolverlo igualmente?
Para proteger el reloj o la correa durante el envío, te pedimos que devuelvas los productos en los estuches originales en las que se entregaron los productos y estos dentro de una caja de cartón que no tiene que ser necesariamente la misma en la que los recibiste.